禁止事項・免責事項、また、お客様からよくいただく質問などをまとめましたので、お手数ではございますが一度ご覧ください。

 

Q.料金は運転手込みの価格でしょうか?

都レンタカーの基本料金には車両料金、運転手代、保険代が含まれております。

Q.乗車人数で料金が変わるのでしょうか?

いいえ。1台の料金となりますので、人数が増えるほど経済的です。

Q.お迎え場所は指定ができますか?

はい。もちろん大丈夫です。ホテル、ご自宅、オフィスなどどこでもお迎えに上がります。
お迎え場所が弊社の定める市内中心部で無い場合は別途ガソリン代がかかる場合もございますので、
ご予約前にお問い合わせください。

Q.運転手は日本語ができますか?

残念ながら日本語は話すことはできず、片言の英語程度となります。
ただ、会話で支障が出た場合は運転手が携帯電話を使いオフィスに連絡を取りますので、
電話口ではございますが日本人スタッフが対応させていただきます。

Q.行き先が決まっていませんが、当日決めることはできますか?

日本人がご利用数日前にドライバーに指示書を作成し、ドライバーは道確認作業を致しますので、予め教えて頂いた方がスムーズに到着可能でございます。
ただ、経験豊富なドライバーですので、当日教えていただいても柔軟に対応させていただきますが、その際は運転手が所在地確認をするために、必ず訪問先のお電話番号をご用意ください。また、所在地確認には多少お時間をいただきます。

Q.ガソリン代の計算方法をお教えてください。

当社ではガソリン代は1キロ5バーツ計算となっております。トラブル防止のため、
乗車前に運転手が車両メーターをゼロに戻している事を確認してください。
下車時もトータル走行距離と領収書の距離に相違が無いかをご確認ください。

※ 郊外が発着地点の場合、市内からその場所までお迎えに上がる距離と時間が別途加算となります。

・スワナプーム空港発着 +30km(片道)

・ドンムアン空港発着 +20km (片道)

・シラチャー発着 +120km(片道)1時間半

・パタヤー発着 +150km (片道) 2時間

Q.乗降場所ピッタリに停車して貰えなかったのですが。。。

乗車場所によって停車ができずセキュリティーに追いやられたり、後部車両が順番待ちをしている事もあります。また、下車時に運転手がメーター確認作業や料金の計算をする都合上、多少お時間をいただく為、運転手がご希望の場所で停車できないと判断した場合、多少移動をしてから安全な場所に駐車する事もございます。何卒ご理解をくださいませ。

Q.お問い合わせをしたので、日本まで電話を下さい!

なるべく安価でご提供差し上げるため、経費削減の意味から弊社より(日本を含む)国外へは発信しておりません。大変申し訳ございませんが、お問い合わせはメールでいただくか、営業時間内にお客様より弊社にご連絡をいただいております。

Q.目的地に早く到着したので、車内で待機をしたいのですが。

エンジンをつけたままの待機は車両にかなりの負担がかかる事、そしてガソリン代をキロ計算で出しておりますので、車内でエンジンをつけたまま待機をする事は致しかねます。 致し方ない理由の場合は、30分毎に150バーツいただておりますので、ご了承下さいませ。

Q.荷物を運びたいのです。勿論車両に傷がつかないように気をつけます!

残念ながら弊社のレンタカーはスーツケースとゴルフバック以外の荷物運搬はお断りしております。 どれだけ気を付けて積み下ろしをしても、シートの破損や車体に細かな傷がつく事があったり、重量によって車体に大きく負担がかかるためです。 引っ越しや工場への荷物の運搬、重量のある荷物などはトランクに入る大きさであってもお断りしております。 申し訳ございませんが、引っ越し専用の会社にお問い合わせください。

Q.荷物が破損しました!弁償してください。。

上記の通り、ゴルフバックとスーツケース以外のお荷物の運搬は基本的にお断りしております。(事前に要相談ですが)トランクに入る程度の軽い荷物などがある場合、お客様自身でトランクに入れてください。運転手に手伝いをさせ、万が一の破損をした場合、弊社では弁償は出来かねます。そのため弊社から運転手にはゴルフバックとスーツケース以外の荷物は触らないように、と指示をしておりますのでご了承ください。また、運転中の悪路などの衝撃で荷物が破損した場合も弊社では弁償できませんので、お客様自身でお膝の上に乗せる、梱包材を使用するなどでご対応ください。

Q.土日、祝日にメールの返信が来ませんが届いていますか?

弊社営業時間外のメールは基本的にチェックをしておりません。お待たせして申し訳ございませんが、営業時間までお待ちくださいませ。

Q.車内に忘れ物をしてしまいましたので、ホテルまで届けてください。

 バンコク市内は大変渋滞しております。既に帰路につている運転手を呼び戻すことになりますため、有料となりますが可能な限り対応をさせていただきます。
※ 渋滞状況によっては翌日弊社まで取りに来ていただくこともございます。
※ 運転手は業務終了後、オフィスには立ち寄らず自宅に戻ります。翌日も朝早くから夜遅くまで業務がありますので、オフィスに忘れ物が届くのが週末になる事もございます。場合によっては今すぐ届けて欲しいというご希望にはお応え出来ない事もございますのでご了承ください。

Q.食事の時間がないので車内で飲食をしたいです。

 皆様のお仕事が大変お忙しいことは理解しております。ただ、車内に匂いがついたり、シートの汚れなどで翌日ご利用のお客様からクレームになる事が多い事からお断りをしております。

Q.キャンセル規約を教えてください。

 ご利用日2日前の営業時間内キャンセルは無料。1日前のタイ時間昼12時まで基本料金50%、それ以降は当日キャンセルとなり基本料金100%となります。

Q.予約時に教えてもらった運転手とは違うドライバーが来ました。

 運転手の体調不良や家庭の事情で急遽運転手が変更になる事もございます。あくまで希望ドライバーのご依頼は「可能な限り」として承っておりますので「必ず」というお約束ではございません事をご承知おきください。

Q.深夜料金はありますか?

 深夜0時から早朝5時の間は深夜料金が150バーツ/1時間加算されます。

Q.車内を汚してしまいました。

 車内での飲食は基本的に厳禁ですが、仮に嘔吐などで汚されてしまった場合、車内掃除は匂いがなくなるまでの日数×基本料金分をご請求させていただきます。