禁止事項・免責事項・Q &AHOW TO BOOKING

Q.料金は運転手込みの価格でしょうか？

都レンタカーの基本料金には運転手料金、車両料金、保険代が含まれております。

Q.乗車人数で料金が変わるのでしょうか？

いいえ。1台の料金となりますので、人数が増えるほど経済的です。

しかし各車両、保険の適応人数が最大乗車人数となります。

Q.お支払い方法を教えてください。

日本法人様、個人様は当日運転手から領収書をお受け取りいただきタイバーツの現金払い、もしくはタイの銀行アプリからドライバーへのお振込みとなります。タイ法人様は月末締め翌月にインボイスをお届け致します。

Q.クレジットカードで支払いたいのですが。

クレジットカードは営業時間（平日8時ー17時のみ）に弊社オフィスにお越しいただく必要がございます。

Vat 7%と手数料5%の合計12%が加算となります。

Q.ご予約を電話で受けてください。

ご予約時にフルネーム、お電話番号、領収書名、ホテル名、訪問先の社名、住所、電話番号など全て英語表記でいただくことになりますので、お電話ではかなり聞き取りが難しく手配ミスに繋がり、結果お客様にご迷惑をおかけするためお断りをしております。お手数ですがご予約フォームからお願い致します。

Q.ライン、フェイスブックや、ツイッター、携帯電話へのメッセージで予約をお願いします。

ご予約の入り口を沢山作ってしまうとスタッフ同士で予約の管理や共有のミスにつながりますので、申し訳ございませんがメールでの対応のみとさせてください。

Q.お迎え場所は指定ができますか？

はい。もちろん大丈夫です。ホテル、ご自宅、オフィスなどどこでもお迎えに上がります。
お迎え場所が弊社の定める市内中心部で無い場合は別途ガソリン代や時間の加算がある場合もございますので、
ご予約前にお問い合わせください。

Q.運転手は日本語ができますか？

残念ながら日本語は話すことはできず、片言の英語程度となります。
会話で支障が出た場合は運転手が携帯電話を使いオフィスに連絡を取ります。電話口ではございますが日本人スタッフが対応させていただきます。

Q.行き先が決まっていませんが、当日決めることはできますか？

日本人がご利用数日前にドライバーに指示書を作成し、ドライバーは道確認の作業を致しますので予め教えて頂いた方がご利用当日スムーズに目的地まで到着ができます。
経験豊富なドライバーですので、当日教えていただいても柔軟に対応させていただきますが、その際は運転手が所在地確認ができるように、必ず訪問先の「名前、住所、電話番号」を英語かタイ語でご用意ください。当日のご指示の場合は所在地確認に多少お時間をいただきます。

Q.ガソリン代の計算方法をお教えてください。

当社ではガソリン代は1キロ6バーツ計算(ミニマム30キロ）となっております。トラブル防止のため、乗車前に運転手が車両メーターをゼロに戻している事を確認してください。
下車時もトータルの走行距離と領収書の距離に相違が無いかをご確認ください。

※　郊外が発着地点の場合、市内からその場所までお迎えに上がる距離と時間が別途加算となります。

・スワナプーム空港発着　+30km（片道）

・ドンムアン空港発着　+20km （片道）

・シラチャー発着 +120km（片道）1時間半

・パタヤー発着　+150km (片道)　2時間

＊シーロムエリア、アソークエリアの中心部がメインとなります。

＊チャオプラヤを超えた場合は発着エリア起点はアソークで計算を致します。

その他の場所は加算がある場合がございますので、ご予約時に別途ご案内させていただきます。

Q.運転手宿泊代を教えてください。連休も固定金額でしょうか？

2023年現在は600バーツ/一泊でございます。タイの連休や年末年始など混み合う日は安宿が確保出来ない事もございます為、値上がりをする場合もございます。詳細は別途ホームページ上（ブログ欄）にてお知らせを致します。

Q.乗降場所ピッタリに停車して貰えなかったのですが。

下車時に運転手がメーター確認作業や料金の計算をする都合上、運転手が安全に停車が出来ると判断できる場所のみ停車可能でございます。運転手の判断でご希望の場所から少し移動をした場所に停車する事もございますので何卒ご理解をください。

Q.お問い合わせをしたいので、日本まで電話を下さい！

経費削減をし、なるべく安価でご提供差し上げるため弊社よりタイ国外への発信はしておりません。大変申し訳ございませんが、お問い合わせはメールでいただくか、営業時間内にお客様より弊社にご連絡をいただいております。

Q.目的地に早く到着したので、車内で待機をしたいのですが。

ガソリン代金をキロ計算で算出しておりますのでエンジンをつけたままの待機はお断りしております。　致し方ない理由の場合は、30分毎に150バーツいただておりますのでご了承下さい。

Q.荷物を運びたいのです。勿論車両に傷がつかないように気をつけます！

残念ながら弊社のレンタカーはスーツケースとゴルフバック以外の荷物運搬はお断りしております。　どれだけ注意をして積み下ろしをしても、シートの破損や車体に細かな傷がつく事があったり、重量によっては車体に大きく負担がかかるためです。　引っ越しや工場への荷物の運搬、重量のある荷物などはトランクに入る大きさであってもお断りしております。　申し訳ございませんが、引っ越し専用の会社にお問い合わせください。

＊なお、勝手ながら食品や食材のデリバリーの利用も匂いの有無には関係無くお断りをしております。

Q.荷物が破損しました！弁償してください。。

上記の通り、ゴルフバックとスーツケース以外のお荷物の運搬は基本的にお断りしております。（事前に要相談ですが）ゴルフバックやスーツケース以外のトランクに入る程度の軽い荷物などがある場合、お客様自身でトランクに入れてください。運転手に手伝いをさせ、万が一の破損をした場合、弊社では弁償は出来かねます。そのため弊社から運転手にはゴルフバックとスーツケース以外の荷物は触らないように、と指示をしておりますのでご了承ください。また、運転中の悪路などの衝撃で荷物が破損した場合も弊社では弁償できませんので、お客様自身でお膝の上に乗せる、梱包材を使用するなどご対応ください。

Q.土日、祝日にメールの返信が来ませんが届いていますか？

弊社営業時間外のメールは確認をしておりません。お待たせして申し訳ございませんが、営業時間までお待ちください。

Q.車内に忘れ物をしてしまいましたので、ホテルまで届けてください。

既に帰路につている運転手を呼び戻すことになりますため、ガソリン代金や高速道路代金がお客様負担となりますが、可能な限り対応をさせていただきます。
※　運転手は業務終了後、オフィスには立ち寄らず自宅に戻ります。翌日も朝早くから夜遅くまで業務がありますので、オフィスに忘れ物が届くのが週末になる事もございます。場合によっては今すぐ届けて欲しいというご希望にはお応え出来ない事もございますのでご了承ください。

Q.食事の時間がないので車内で飲食をしたいです。

皆様のお仕事が大変お忙しいことは理解しております。ただ、車内に匂いがついたり、シートの汚れなどで翌日ご利用のお客様からクレーム・キャンセル・車両交換依頼になる事が多かった事から、申し訳ございませんが車内の飲食はお断りをしております。

Q.キャンセル規約を教えてください。

ご利用日2日前の営業時間内キャンセルは無料。1日前のタイ時間昼12時まで基本料金50%、それ以降は当日キャンセルとなり基本料金100%となります。（アルファードなどVIP車両は期間が異なります）

Q.予約時に教えてもらった運転手とは違うドライバーが来ました。

運転手の体調不良や家庭の事情で急遽運転手が変更になる事もございます。あくまで希望ドライバーのご依頼は「可能な限り」として承っており「必ず」というお約束ではございません事をご承知おきください。

＊お知らせをしておりました運転手や車両ナンバーが弊社都合で急遽変更になる事もございます。変更の際はメールにてご連絡を差し上げます。弊社の責務はお客様を目的地までお届けする事でございますので、運転手変更に関してクレームやご返金はお受け出来ませんのご了承ください。

Q.都レンタカーの車両はノーマル車両ですか？

お国柄タイ人は少し派手な車が好きで、その方がVIP車両だと思う傾向がございます。セダンはノーマル車両ですが、ハイエースは内装やマフラーなど少し変更している事がございます。文化の違い・お国柄だと思っていただければ幸いです。

Q.深夜料金はありますか？

深夜0時から早朝3時59分の間のご利用はミッドナイトフィーが一律700バーツが加算されます。

4時ー4時59分の間のご利用は深夜料金が200バーツ加算されます。

Q.車内を汚してしまいました。

車内での飲食は基本的に厳禁ですが、仮に嘔吐などで汚されてしまった場合、車内掃除は匂いがなくなるまでの日数×基本料金分をご請求させていただきます。

Q.お迎えの時間に行く事ができません。いつまで待ってもらえますか？

お約束の時間から最長1時間30分までお待ちしております。お客様から連絡が無く、1時間30分を過ぎてもお客様と出会えなかった場合はお客様からご予約いただいた全日キャンセルとしキャンセル料金が発生致します。

Q.都レンタカーの車両で行けない場所はありますか？

弊社の車両はバンコクのワットポー、ワットプラケオ、アユタヤのワットマハタートはお連れする事ができません。詳しくはこちらのリンク先をご確認ください。